Ebay – „nein danke“ – oder doch lieber „ja gerne“ ?

Wer kennt das? Man ersteigert einen Artikel bei ebay – bezahlt – freut sich darauf, dass er endlich eintrifft. Man öffnet das Paket - und - Überraschung.
In meinem Fall war in dem Paket eine andere Lampe als gekauft.
Gekauft hatte ich eine Rosenquarzlampe – geliefert wurde eine Salzkristalllampe.
Kleiner Unterschied in Preis, Wertigkeit, Form, Beschaffenheit und Farbe.

10 Minuten intensiver Ärger folgten – was erlaubt der Verkäufer sich – dann schrieb ich eine Reklamations-E-Mail, in der ich – nachdem ich meinem Ärger Raum gegeben habe – den Sachverhalt schilderte und forsch die Rücknahme der Lampe verlangte.
Das Paket klebte ich gleich wieder zu. Mit dem Inhalt wollte ich schließlich NICHTS mehr zu tun haben.

Gut gestaunt habe ich, als ich dann die Antwort bekam:
Ein Verzeihung – das Wissen fehlte, Rosenquarz und Salzkristall unterscheiden zu können – ich bekäme die Lampe geschenkt. Der Verkäufer würde sich im Gegenzug nur eine positive Bewertung wünschen. Überraschung!
Es folgte noch ein netter Schriftwechsel – Aufklärung über die Möglichkeit der Unterscheidung – und ein ganz neues Gefühl beim erneuten Auspacken des Paketes.
Da war jetzt ein Geschenk drin ….

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Foto: Pascal